Часто задаваемые вопросы

Баллы за заказ будут начислены через 24 часа после получения заказа.

На адрес электронной почты и на телефон, который Вы указывали, поступит сообщение с текстом: «Ваш заказ поступил в ПВЗ. Приходите», после этого товар можно забирать.

После поступления в Пункт выдачи, заказ хранится в магазине 7 дней.

Вы можете оплатить заказ на сайте: доступность данного вида оплаты зависит от выбранного Вами способа доставки (ПВЗ Улыбка радуги, партнерский пункт выдачи или курьерская доставка).

В некоторых случаях происходит отмена заказа интернет-магазином: отсутствие товара на складе; отсутствие подтверждения покупателя при изменениях в составе заказа или при курьерской доставке в течение 3 дней; отсутствие оплаты заказа при выборе способа оплаты «На сайте» в течение 24 часов.

Если покупка не соответствует Вашим ожиданиям или имеет недостатки, Вы можете вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Вам необходимо связаться с нами: по телефону: 8-800-505-66-00 (Пн-Вс, с 9 до 21); по электронной почте: callcenter@r-ulybka.ru (Пн-Вс, с 9 до 21).

Вместе с оператором уточните детали по проблеме и выберите вариант решения.

В Пункте выдачи необходимо назвать свой номер заказа, который указан в Личном кабинете или в сообщении.

Информирование о статусе заказа осуществляется по электронной почте и в СМС. Кроме того, Вы можете самостоятельно отслеживать статус прохождения заказа в Личном Кабинете.

Изменить заказ после того, как он сформирован невозможно. Если Вам необходимо изменить состав заказа или способ оплаты, Вы можете отменить текущий заказ и создать новый, откорректировав его по своему усмотрению. Чтобы отменить заказ, Вам необходимо зайти в Личный кабинет и и нажать кнопку Отменить заказ.

От заказа можно отказаться в момент его получения. Если Вы оплатили заказ и забрали его из пункта самовывоза, то возврат можно осуществить в тот же день, вернув всю посылку. При получении заказа в Пункте выдачи, просим Вас, по возможности, проверять товар.