С наступающим Новым годом!

Приближаясь к завершению года, оглядываемся назад с теплом. Главным итогом для нас стало то, как мы изменились: стали эмоциональнее, теплее и, что самое важное, — ближе к вам, нашим покупателям.

• В 2025 году мы обновили фирменный стиль: логотип стал современным и лаконичным — мягкие линии образуют букву «У», а тёплые оттенки жёлтого, кораллового и голубого формируют визуальное пространство тепла, радости и уюта. Скоро мы начнем открывать магазины в новой стилистике.

• В этом году мы открыли почти 400 новых магазинов. Первые Улыбки засияли в Саратове, Энгельсе, Белгороде и других городах. Мы позаботились о том, чтобы у вас была возможность быстро и легко купить любимые товары или просто совершить покупки — поэтому в большинстве новых магазинов установлены кассы самообслуживания.

• Франчайзинговому направлению Улыбки в 2025 году исполнилось 10 лет! За это время мы прошли путь от одного магазина в городе Иваново до крупной франшизы, объединяющей более 60 магазинов в 14 регионах России. В 2025 году бренд Улыбка радуги вышел и на международный рынок — совместно с нашими партнерами по франшизе мы открыли первые магазины в Бишкеке, столице Кыргызстана.

• Обновилась наша Программа лояльности — теперь баллы начисляются на Карту покупателя за любую, даже самую маленькую покупку. Ещё в мобильном приложении бренда появился новый тариф «Любимый товар». Мы гордимся, что Программа лояльности Улыбки радуги в этом году заслужила высокую оценку экспертов, став лауреатом премии «Выбор потребителей 2025».

• В 2025 году мы с особым вниманием совершенствовали наши цифровые каналы. Так в Улыбке радуги появился самовывоз за 15 минут. Мобильное приложение и сайт стали продолжением витрины магазинов — вы видите именно те товары, которые есть в наличии в выбранном магазине. В нескольких городах мы запустили бесплатную экспресс-доставку. А если вы живёте в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Владимире, Иваново, Казани, Обнинске, Нижнем Новгороде — теперь покупать в Улыбке можно через сервис Яндекс Лавка.

• В Телеграм-боте Улыбки радуги теперь уже более 360 тысяч подписчиков, из них 35 тысяч присоединились к нам в 2025 году. Для нас важно поддерживать с вами связь во всех каналах и всегда быть полезными.

• Улыбка радуги получила высший класс качества «A+» по результатам независимых исследований компании «Naumen». Это значит, что более 90% покупателей ждут ответа не дольше 20 секунд и получают ответ на свой вопрос с первого раза. Кроме того, контактный центр занял второе место по обслуживанию клиентов в цифровых каналах среди ретейлеров в сегменте «Косметика и дрогери».

• В 2025 году мы запустили уникальную Систему сбора обратной связи. Благодаря искусственному интеллекту, мы научили Систему собирать все упоминания о бренде, обращения покупателей, соискателей и сотрудников, и обрабатывать их по единому классификатору. Она помогает нам слышать вас и вовремя откликаться, поддерживать и решать проблемы.

И ещё много чего важного произошло в уходящем году благодаря вашему доверию, поддержке и любви! Спасибо, что вы выбираете Улыбку радуги.

Пусть в Новом году будет больше улыбок, радости и тепла. С Новым, красивым годом!