Ваш город – Феърфилд?

В вашем городе пока нет магазинов Улыбка Радуги.
Вы можете выбрать ближайший к вам город:

Да Выбрать другой город

От выбранного города зависят цены, наличие товара и способы доставки.

Доставка Оплата Отзывы Подарочные карты Блог

Выбрать товар на сайте можно через каталог или окно поиска в верхней части экрана.

Поиск по сайту

Окно поиска находится в верхней части экрана. Введите наименование товара и уже при вводе первого слова вы увидите подсказки.
Чтобы сузить круг результатов, используйте фильтры, а чтобы быстрее найти товар – сортировку.

Выбор товара в каталоге

В каталоге интернет-магазина товары разделены по категориям. В каждой из категорий вы можете отсортировать товар по цене, популярности, названию или сортировать по новинкам. Чтобы увидеть категории товаров, выберите нужный раздел в меню каталога сразу под логотипом "Улыбка Радуги".

Оформление заказа

Чтобы добавить товар в корзину, зайдите на страницу товара и нажмите кнопку «Купить», либо нажмите кнопку с изображением магазинной тележки, если вы совершаете покупку со страницы каталога. Отсутствие кнопки означает, что товар временно отсутствует в продаже, либо его нельзя купить онлайн. После добавления товара в корзину можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа. Для перехода к оформлению заказа необходимо нажать кнопку с изображением магазинной тележки в правом верхнем углу экрана.

Пока заказ не оформлен, у Вас есть возможность изменить количество экземпляров товара в корзине или удалить отдельные товары.

В случае возникновения вопросов по заказу, мы свяжемся с Вами в течение 1 рабочего дня после оформления заказа.

Ограничения

- Пользователь может положить в корзину не более 99 единиц одного товара.

- При оформлении заказа с доставкой курьером суммарный заказ не может превышать 50 л по объёму и 20 кг по весу. При оформлении доставки в пункт выдачи магазина суммарный заказ не может превышать 100 л по объёму 19 кг по весу. При оформлении заказа в партнёрский пункт выдачи суммарный заказ не может превышать 30 л по объёму и 15 кг по весу.

- Все заказы от одного пользователя, сделанные за 24 часа и оформленные на один пункт выдачи, по сумме не могут превышать 100 л по объёму и 50 кг по весу.

Регистрация/Авторизация в личном кабинете

Первый заказ можно оформить без регистрации/авторизации в личном кабинете. После оформления заказа Вы будете автоматически зарегистрированы в системе сайта. Соответствующее уведомление Вы получите по электронной почте. В дальнейшем для оформления заказа Вам необходимо будет авторизоваться. В противном случае заказ будет невозможно оформить.

После регистрации и авторизации на сайте в заказ будут автоматически добавлены ваши личные данные, а также вся информация, которую вы указывали ранее.

В регистрации есть множество плюсов:

- Возможность отслеживать статус заказа;

- Спецпредложения и участие в закрытых распродажах;

- Сохранение истории заказов;

- Отслеживание статуса заказа в личном кабинете.

По любым вопросам, касающимся регистрации, авторизации на сайте, выбора и приобретения товаров, можно обратиться за помощью по почте callcenter@r-ulybka.ru или звоните по телефону +7(800)333-66-00 (звонок бесплатный).

Доставка в пункт выдачи

Стоимость доставки

- Стоимость доставки до пункта выдачи заказов 250 рублей.
- Бесплатная доставка при заказе от 700 рублей.
- 15-го числа каждого месяца порог для бесплатной доставки увеличивается в два раза.

Правила оформления заказа для доставки в пункт выдачи

- В разделе "Способ получения" выберите "Забрать в магазине".
- Далее выберите удобный для Вас пункт выдачи, используя фильтры по городам и ближайшему метро (если оно есть в Вашем городе).

Наши пункты выдачи заказов.

- Проверьте данные заказа (пункт выдачи, сумму заказа, состав заказа) и нажмите кнопку "Отправить заказ".
- Ориентировочную дату поступления заказа Вы можете увидеть при выборе ПВЗ. Также мы напомним Вам о ней по e-mail и в SMS.
- Система выдаст сообщение об успешном оформлении заказа и сообщит номер заказа, а также всех дальнейших действиях по заказу.

Поступление в пункт выдачи

- После того как Вы получите сообщение о том, что заказ "поступил в пункт выдачи", его можно забирать.
- В пункте выдачи заказов обратитесь на кассу и назовите свой номер заказа, который будет сообщен Вам по e-mail и в SMS.

Срок хранения заказа

- 7 дней с момента поступления в пункт выдачи.
- Если Вы не пришли за заказом в течение 7 дней, то заказ будет возвращен на склад и расформирован.

Сроки доставки до пунктов выдачи

Магазины "Улыбка Радуги"

Регион Срок доставки от отгрузки (в зависимости от удаленности)
Санкт-Петербург - при оформлении заказа до 14:30 на следующий день
Санкт-Петербург 1 - 2 дня
Ленинградская область 2 - 5 дней
Москва - при оформлении заказа до 12:30 на следующий день
Москва 1 - 2 дня
Московская область 2 - 5 дней
Новгородская, Псковская, Владимирская, Костромская, Тверская, Ярославская, Ивановская области, Республика Карелия 3 - 7 дней
Архангельская, Вологодская, Мурманская области 5 - 12 дней

Партнерские пункты выдачи

Регион Срок доставки от отгрузки (в зависимости от удаленности)
Санкт-Петербург 2 - 4 дня
Ленинградская, Московская, Владимирская, Костромская, Новгородская, Псковская, Тверская, Тульская, Ярославская области, Республика Карелия 3 - 7 дней
Воронежская, Калужская, Липецкая, Нижегородская, Пензенская, Рязанская, Самарская, Саратовская, Ульяновская области 4 - 6 дней
Архангельская, Вологодская, Мурманская области, Пермский край, Республика Башкортостан, Республика Марий Эл, Республика Татарстан, Чувашская Республика 5 - 8 дней

Доставка курьером

Стоимость доставки

- Стоимость курьерской доставки 250 рублей.
- Бесплатная доставка при заказе от 700 рублей.
- 15-го числа каждого месяца порог для бесплатной доставки увеличивается в два раза.

Правила оформления заказа для доставки курьером

- В разделе "Способ получения" выберите "Доставка курьером".
- Заполните адрес доставки и контактные данные получателя.
- Проверьте данные заказа (сумму заказа, состав заказа, адрес доставки, контакты получателя, выберите способ оплаты и нажмите кнопку "Отправить заказ".
- Система выдаст сообщение об успешном оформлении заказа и сообщит номер заказа, а также всех дальнейших действиях по заказу.
- Также требуется устное подтверждение заказа. В день его обработки с Вами свяжется оператор по номеру телефона, указанному при оформлении заказа.

Сроки обработки заказа

- Заказ будет принят в работу нашим оператором с 9:00 до 21:00.
- При оформлении и подтверждении нашим оператором до 12:00 заказ будет передан в курьерскую службу на следующий день.

Правила доставки курьером

- Доставка заказов осуществляется по Санкт-Петербургу и Москве (в пределах зон, обозначенных на карте ниже) с помощью курьерской службы «Доставка ГУРУ».
- В день доставки Вам поступит SMS-сообщение.
- Ориентировочно за час до доставки курьер позвонит Вам для согласования/уточнения деталей доставки.
- Если адрес доставки находится на территории с ограниченным доступом, доставка заказа курьером осуществляется до первого пропускного пункта (шлагбаум, пункт охраны и т.д.)

Санкт-Петербург



Москва



Мы работаем над расширением покрытия курьерской доставки наших товаров и в ближайшем будущем будем доставлять товары по всей территории России.

Заказ можно оплатить при получении наличными денежными средствами или банковской картой. Также Вы можете оплатить заказ онлайн на сайте: доступность данного вида оплаты зависит от выбранного Вами ПВЗ.

Для заказов на сумму до 500 рублей доступна только оплата на сайте онлайн.

Для того, чтобы совершить оплату заказа на сайте необходимо при создании заказа в поле Оплата проставить отметку на значении На сайте. После оформления заказа нажмите кнопку Оплатить: Вы будете автоматически перенаправлены на страницу оплаты. В случае, если сумма заказа изменится, списание денежных средств с вашего счёта произойдёт в размере обновлённой стоимости заказа.

Если по каким-либо причинам Вы не завершили оплату сразу после создания заказа, оплатить его можно через кнопку Оплатить в Вашем личном кабинете на сайте. Максимальное время ожидания оплаты по заказу – З календарных дня с даты создания заказа. В случае отсутствия оплаты заказ не может быть доставлен и будет отменён.

Обратите, пожалуйста, внимание, что в ПВЗ при получении оплаченного на сайте заказа проводится верификация личности получателя - на номер телефона, указанный при создании заказа, высылается код подтверждения.

Оплата покупок Интернет-магазина баллами программы лояльности или подарочными сертификатами невозможна.

Возврат денежных средств при оплате заказа на сайте

До того, как мы отправим заказ в ПВЗ, Вы можете отменить его в личном кабинете самостоятельно – денежные средства вернутся на Ваш счёт автоматически.

Если кнопка Отменить заказ в личном кабинете отсутствует, значит, мы уже отправили заказ в ПВЗ. Обратитесь, пожалуйста, в Контактный центр по телефону 8-800-333-66-00: специалист отменит Ваш заказ и отправит денежные средства на возврат.

Если Вы оплатили заказ на сайте, но не получили его в течение стандартного срока хранения, или по каким-либо причинам Вы вернули заказ в ПВЗ, возврат денежных средства осуществляется также через Контактный центр по телефону 8-800-333-66-00. Сотрудники ПВЗ и курьеры возврат денежных средств за заказы, оплаченные на сайте, не производят.

Сроки возврата денежных средств зависят от банка-эмитента. Возврат осуществляется исключительно на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

Информацию о статусе прохождения заказа Вы будете получать по e-mail и СМС.

Кроме того, Вы можете самостоятельно отслеживать статус прохождения заказа в Личном Кабинете.

Если вы не смогли забрать заказ в пункте выдачи

Заказ хранится в пункте выдачи 7 календарных дней. Если Вы не смогли прийти и забрать заказ, мы свяжемся с Вами и уточним срок в течение, которого вы сможете забрать заказ.

Если Вы повторно не явились, то заказ будет возвращен на склад и расформирован.

Возврат в течение 14 дней

Если покупка не соответствует Вашим ожиданиям или имеет недостатки, возможен возврат в течение 14 дней!

Вам необходимо сразу же связаться с нами:

по телефону: 8-800-333-66-00 (Пн-Вс, с 9 до 21);

по электронной почте: callcenter@r-ulybka.ru (Пн-Вс, с 9 до 21).

Вместе с оператором уточните детали по проблеме и выберите вариант решения.

Когда приходить за заказом, сделанным в Интернет-магазине?

На адрес электронной почты и на телефон, который Вы указывали, поступит сообщение с текстом: «Ваш заказ поступил в ПВЗ. Приходите», после этого товар можно забирать.

Что необходимо предоставить в Пункте выдачи для получения интернет-заказа?

В Пункте выдачи необходимо назвать свой номер заказа, который указан в Личном кабинете или в сообщении.

Возможна ли оплата заказа интернет-магазина банковской картой онлайн?

Вы можете оплатить заказ на сайте: доступность данного вида оплаты зависит от выбранного Вами способа доставки (ПВЗ Улыбка радуги, партнерский пункт выдачи или курьерская доставка).

Как узнать статус заказа?

Информирование о статусе заказа осуществляется по электронной почте и в СМС.

Можно ли сделать корректировку заказа, отменить некоторые позиции или изменить способ оплаты?

Изменить заказ после того, как он сформирован невозможно. Если Вам необходимо изменить состав заказа или способ оплаты, Вы можете отменить текущий заказ и создать новый, откорректировав его по своему усмотрению. Чтобы отменить заказ, Вам необходимо зайти в Личный кабинет и и нажать кнопку Отменить заказ.

Может ли интернет-магазин отменить заказ?

В некоторых случаях происходит отмена заказа интернет-магазином: отсутствие товара на складе; отсутствие подтверждения покупателя при изменениях в составе заказа или при курьерской доставке в течение 3 дней; отсутствие оплаты заказа при выборе способа оплаты «На сайте» в течение 2 дней.

Сколько дней хранится заказ на пункте выдачи?

После поступления в Пункт выдачи, заказ хранится в магазине 7 дней.

Возможно ли отказаться от заказываемого товара в интернет-магазине на кассе?

От заказа можно отказаться в момент его получения. Если Вы оплатили заказ и забрали его из пункта самовывоза, то возврат можно осуществить в тот же день, вернув всю посылку. При получении заказа в Пункте выдачи, просим Вас, по возможности, проверять товар.